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  2. 住宿业 2号

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预约管理

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入住登记

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住宿与结算

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策划

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指标与收益

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宣传

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问候

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姿势与鞠躬

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说话方式与接待

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电话与投诉

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基本与仪容

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服务动作

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饮食文化与礼仪

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过敏与卫生

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店铺运营与用语

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法律与风险

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客人安全

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员工安全与卫生

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设施与环境

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